Odstoupení od smlouvy a reklamace

1. Prodávající a rozsah

Libor Skrášek – Chybis.cz
IČO: 75620332
Sídlo a adresa pro doručování: Traplice 357, 687 04 Traplice, Česká republika
E-mail: info@chybis.cz
Telefon: +420 778 276 968
Web: https://chybis.cz
Fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, není plátcem DPH.

Tento dokument popisuje právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, storno objednávky a postup při reklamaci (reklamační řád). Vztahuje se na digitální služby (tarify) i na fyzické zboží (QR tabulky, zápichy do země a další doplňky) objednané na chybis.cz. Zákonná práva spotřebitele tímto dokumentem nejsou dotčena. Spotřebitelem je fyzická osoba, která jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti.

2. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne, kdy převzal zboží (u více dodávek poslední z nich), resp. ode dne uzavření smlouvy u digitální služby. Lhůta je zachována, odešle-li spotřebitel oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.

Jak odstoupit: prohlášením odeslaným (a) funkcí „Odstoupit od smlouvy“ v zákaznickém účtu, je-li dostupná, (b) e-mailem na info@chybis.cz, (c) dopisem na adresu Provozovatele, nebo (d) pomocí vzorového formuláře níže. Provozovatel přijetí odstoupení potvrdí e-mailem (na trvalém nosiči) s uvedením obsahu prohlášení a data a času jeho přijetí.

Pokud Provozovatel spotřebitele o právu odstoupit řádně nepoučil, lhůta se prodlužuje nejvýše o 12 měsíců.

3. Zboží vyrobené na zakázku

Gravírované QR tabulky a štítky jsou vyráběny podle údajů a přání Zákazníka (konkrétní QR kód, popis, text). Jde o zboží upravené podle přání spotřebitele, u něhož právo na odstoupení nelze uplatnit (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Objednávku lze zrušit bez sankce, dokud nebyla zahájena výroba; výroba se zahajuje až po připsání platby a Zákazník bude o jejím zahájení informován. Po zahájení výroby již peníze vrátit nelze, kromě případů vadného plnění (viz čl. 7).

4. Digitální služby (tarify)

Chce-li Zákazník, aby byla placená služba zpřístupněna ihned, požádá o to při objednávce výslovně. Odstoupí-li poté ve 14denní lhůtě, uhradí Provozovateli poměrnou část ceny odpovídající plnění poskytnutému do odstoupení (u ročního tarifu úměrně uplynulé době, u tarifu NAVŽDY podle ceny srovnatelného ročního tarifu za dobu poskytování); zbývající část se vrací. Právo odstoupit zaniká, byla-li služba v plném rozsahu poskytnuta po výslovném souhlasu spotřebitele a po jeho poučení, že tím právo na odstoupení ztrácí, a pokud mu byl souhlas potvrzen e-mailem (§ 1837 písm. a) a l) občanského zákoníku).

Po odstoupení od smlouvy Provozovatel Zákazníkovi na žádost zdarma, v přiměřené době a v běžně používaném strojově čitelném formátu zpřístupní obsah, který do služby nahrál (texty, fotografie, videa, audio), pokud jej lze oddělit; poté službu přestane zpřístupňovat. Zákazník nesmí službu po odstoupení dále užívat.

Tarif VZPOMÍNKA ZDARMA je bezplatný a lze jej kdykoli zrušit smazáním účtu.

5. Standardní zboží (nezakázkové)

Zboží, které není vyráběno na zakázku (např. zápich do země), lze vrátit do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Zboží musí být zasláno zpět na adresu Provozovatele (Traplice 357, 687 04 Traplice) nejpozději do 14 dnů od odstoupení, kompletní a nepoškozené, nejlépe v původním obalu s kopií dokladu. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel (u běžné zásilky odpovídají ceně standardního poštovného). Za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným než nezbytným způsobem odpovídá spotřebitel.

Provozovatel vrátí všechny přijaté platby včetně nákladů na dopravu (nejlevnější nabízený způsob dodání) do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení; do obdržení zboží nebo doložení jeho odeslání může vrácení platby zadržet.

6. Storno objednávky a vrácení peněz

• Platba se vrací stejným způsobem, jakým byla provedena (PayPal na PayPal; platba převodem/QR na bankovní účet, který Zákazník sdělí), nedohodne-li se Zákazník s Provozovatelem výslovně jinak.
• Žádost o storno či vrácení peněz posílejte na info@chybis.cz s číslem objednávky.
• Provozovatel odpoví bez zbytečného odkladu, zpravidla do 2 pracovních dnů. Vrácení platby proběhne nejpozději do 14 dnů od uznání nároku, u odstoupení od smlouvy do lhůty uvedené v čl. 5.
• Zakázkové zboží, jehož výroba již byla zahájena, vrátit nelze; stejně tak nelze požadovat vrácení platby za řádně poskytnutou digitální službu, jejíž plnění bylo zahájeno se souhlasem spotřebitele, kromě případů uvedených v čl. 4. Práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
• Nevyzvedne-li Zákazník zásilku a ta se vrátí, lze ji odeslat znovu po uhrazení nového poštovného.
• Provozovatel neodpovídá za prodlevy banky nebo poskytovatele platební brány.

7. Reklamační řád (práva z vadného plnění)

7.1. Odpovědnost za vady. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady (je v souladu se smlouvou, popisem a účelem). Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění u zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí. U digitální služby odpovídá Provozovatel za soulad plnění se smlouvou po celou dobu jejího poskytování.

7.2. Co lze požadovat. Při vadě zboží lze požadovat bezplatné uvedení do souladu se smlouvou (oprava nebo výměna); při nedostatečné nápravě, opakované nebo podstatné vadě přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. U digitální služby lze žádat uvedení do souladu se smlouvou, popřípadě slevu nebo odstoupení.

7.3. Kde a jak reklamovat. Reklamaci uplatněte e-mailem na info@chybis.cz nebo písemně na adrese Provozovatele (reklamační místo: Traplice 357, 687 04 Traplice). Uveďte číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a (u zboží) fotografie. Je-li potřeba, zboží se zašle na adresu Provozovatele na jeho náklady. Provozovatel spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí reklamace (den uplatnění, popis vady, požadovaný způsob vyřízení) a po jejím vyřízení vydá písemné vyjádření o způsobu a výsledku vyřízení (doklad o vyřízení).

7.4. Lhůta. Provozovatel o reklamaci rozhodne bez zbytečného odkladu a vyřídí ji včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po uplynutí lhůty se spotřebitel může domáhat nápravy jako při podstatném porušení smlouvy.

7.5. Poškození při dopravě. Doporučujeme zásilku při převzetí zkontrolovat a poškození uvést do protokolu dopravce; neuplatnění nároku vůči dopravci ale spotřebiteli právo na reklamaci vůči Provozovateli neodebírá.

7.6. Co není vada. Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním, mechanické poškození způsobené Zákazníkem ani chyba v textu či v údajích, které Zákazník sám zadal a odsouhlasil při objednání.

7.7. Podnikatelé. Práva podnikatele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a smlouvou; reklamaci je nutno uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

7.8. Mimosoudní řešení sporů. Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz.

8. Kontakt

Libor Skrášek – Chybis.cz
IČO: 75620332
Sídlo a adresa pro doručování: Traplice 357, 687 04 Traplice, Česká republika
E-mail: info@chybis.cz
Telefon: +420 778 276 968
Web: https://chybis.cz
Fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, není plátcem DPH.

Poslední aktualizace: 2. října 2026.