Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují vztah mezi provozovatelem webu Chybis.cz (dále jen „Provozovatel“) a osobami, které web používají, registrují se na něm nebo na něm objednávají služby a zboží (dále jen „Uživatel“, resp. „Zákazník“). Podmínky jsou zároveň podmínkami poskytování služby ve smyslu čl. 14 nařízení (EU) 2022/2065 (akt o digitálních službách, „DSA“).

1.2. Chybis.cz je pietní online prostor, v němž lze vytvářet digitální vzpomínky na zesnulé (text, fotografie, video, audio, rodinný strom), propojit je s QR kódem a objednat gravírovanou QR tabulku na hrob. Součástí webu je též adresář pohřebních služeb a kamenictví a affiliate program.

1.3. Spotřebitelem je každá fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti uzavírá smlouvu s Provozovatelem nebo s ním jinak jedná. Podnikatelem je osoba, která smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností (např. pohřební služba, kamenictví, osoba objednávající na IČO). Ustanovení určená pouze spotřebitelům nebo pouze podnikatelům jsou jako taková označena.

1.4. Součástí smlouvy jsou též dokumenty zveřejněné v patičce webu: Ochrana osobních údajů, Odstoupení a reklamace (včetně reklamačního řádu), Platba a doručení a Provozovatel. Nic v těchto Podmínkách neomezuje práva spotřebitele, která mu přiznávají kogentní právní předpisy.

2. Provozovatel

Libor Skrášek – Chybis.cz
IČO: 75620332
Sídlo a adresa pro doručování: Traplice 357, 687 04 Traplice, Česká republika
E-mail: info@chybis.cz
Telefon: +420 778 276 968
Web: https://chybis.cz
Fyzická osoba podnikající podle živnostenského zákona, není plátcem DPH.

Provozovatel zapsán v živnostenském rejstříku; informace o dozorových orgánech jsou uvedeny v čl. 16 a v dokumentu Provozovatel.

3. Předsmluvní informace a uzavření smlouvy

3.1. Hlavní vlastnosti služeb a zboží. Digitální služba umožňuje vytvořit, spravovat a sdílet digitální vzpomínky v rozsahu zvoleného tarifu (počet vzpomínek, úložiště, funkce). Zboží tvoří QR tabulky (plast, 100 × 100 mm, laserem gravírované) a doplňky (např. zápich do země). Podrobný popis, materiál a rozměry jsou uvedeny u každého produktu a v ceníku chybis.cz/cenik.php.

3.2. Cena. Ceny jsou uvedeny v českých korunách (CZK) jako konečné; Provozovatel není plátcem DPH. Cena dopravy a případné příplatky jsou před odesláním objednávky zobrazeny zvlášť a jsou součástí celkové ceny, kterou Zákazník zaplatí. Žádné další poplatky Provozovatel neúčtuje. Je-li u zboží uvedena původní a snížená cena, původní cenou se rozumí nejnižší cena, za kterou bylo zboží nabízeno v předchozích 30 dnech.

3.3. Platba. Platební podmínky a způsoby jsou popsány v dokumentu Platba a doručení.

3.4. Jak se uzavírá smlouva. Zákazník vybere tarif nebo zboží, vyplní požadované údaje a odešle objednávku tlačítkem označeným povinností platby („Objednat s povinností platby“). Před odesláním může údaje zkontrolovat a opravit. Smlouva vzniká potvrzením objednávky Provozovatelem (e-mail s rekapitulací); u bezplatného tarifu vznikem účtu. Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a dokumenty uvedenými v čl. 1.4 a že u zakázkově vyráběného zboží nelze po zahájení výroby odstoupit od smlouvy (čl. 7.4).

3.5. Jazyk a uložení smlouvy. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Provozovatel uchovává objednávku a její potvrzení v elektronické podobě; Zákazník má k objednávkám přístup ve svém účtu a kopii obdrží e-mailem. Smlouva není veřejně přístupná.

3.6. Technické požadavky. K používání služby je potřeba zařízení s moderním webovým prohlížečem, připojení k internetu a funkční e-mailová adresa. Pro naskenování QR kódu stačí běžný telefon s fotoaparátem.

3.7. Délka smlouvy a ukončení. Bezplatný tarif je sjednán na dobu neurčitou a lze jej kdykoli ukončit smazáním účtu. Roční tarify se sjednávají na dobu 12 měsíců, neobnovují se automaticky a nemají výpovědní dobu. Tarif NAVŽDY se sjednává na dobu uvedenou v čl. 4.4. Zboží se kupuje jednorázově.

3.8. Právo odstoupit od smlouvy, reklamace, mimosoudní řešení sporů jsou popsány v čl. 7, 14 a 15.

4. Služby a tarify

4.1. Základní tarif VZPOMÍNKA ZDARMA umožňuje vytvořit jednu vzpomínku v rozsahu uvedeném v ceníku, bez časového omezení a bez povinnosti platby. Zkušební doba ani automatický přechod do placeného režimu neexistují.

4.2. Placené tarify (RODINNÁ VZPOMÍNKA, RODINNÝ ODKAZ a RODINNÝ ODKAZ NAVŽDY) rozšiřují počet vzpomínek, úložiště a funkce (např. veřejně viditelný rodokmen a skupinový QR kód). Aktuální rozsah a ceny jsou v ceníku a rozhoduje znění platné v okamžiku odeslání objednávky.

4.3. Roční tarify se po uplynutí zaplaceného období automaticky neprodlužují a Provozovatel nestrhává žádné opakované platby. Provozovatel může Uživatele před koncem období upozornit e-mailem. Pokud tarif není obnoven, vzpomínka zůstane online a vrátí se do tarifu VZPOMÍNKA ZDARMA; rozsah nad jeho limity (počet vzpomínek, úložiště, veřejný rodokmen, skupinový QR kód) se deaktivuje, data ale zůstávají uložena a po obnovení tarifu se opět zpřístupní. Provozovatel vzpomínku ani její obsah kvůli neobnovení tarifu nemaže. Již zaplacená QR tabulka funguje dál.

4.4. Tarif RODINNÝ ODKAZ NAVŽDY se platí jednorázově a je sjednán na dobu 100 let, nejdéle však po dobu, po kterou Provozovatel službu Chybis.cz provozuje. Kdyby Provozovatel službu hodlal ukončit, oznámí to Uživatelům e-mailem alespoň 6 měsíců předem a umožní jim stažení uložených dat. Při předčasném ukončení služby z jeho strany Provozovatel poměrně vrátí cenu za dobu, po kterou službu již neposkytne.

4.5. Při změně tarifu se nevyužitá hodnota již zaplaceného tarifu započte na cenu nového tarifu; způsob započtení se zobrazí před potvrzením změny v části Správa předplatného.

4.6. QR štítek lze vytvořit jen pro vzpomínky na zesnulé; žijící osoby z rodokmenu se k objednání nenabízejí. Skupinový (rodinný) QR kód vede na přehled všech vzpomínek ve skupině a zůstává stejný i při přidání či odebrání vzpomínek. Smaže-li Uživatel vzpomínku nebo skupinu, přestane příslušný QR kód zobrazovat obsah; již zaplacená tabulka se z tohoto důvodu nevrací.

4.7. Soukromé vzpomínky lze chránit heslem. Veřejné vzpomínky jsou dohledatelné ve vyhledávání na webu (jméno, data, hřbitov).

4.8. Provozovatel může nabízet slevy, kupóny nebo akční nabídky podle jejich zvláštních podmínek.

5. Registrace a uživatelský účet

5.1. Pro vytvoření vzpomínky je nutná registrace. Uživatel uvádí pravdivé a aktuální údaje a chrání své přihlašovací údaje před třetími osobami. Smlouvu o placené službě může uzavřít osoba způsobilá k právním jednáním; osoba mladší 15 let se nemůže bez souhlasu zákonného zástupce registrovat.

5.2. Účet může Uživatel kdykoli zrušit v nastavení účtu („Smazat můj účet“) nebo e-mailem na info@chybis.cz.

5.3. Provozovatel může účet nebo obsah omezit či zrušit za podmínek uvedených v čl. 9. Při zrušení účtu z důvodu porušení Podmínek se již zaplacená cena nevrací, jde-li o spotřebitele, pak jen v rozsahu, v němž to zákon dovoluje.

6. Ceny a platební podmínky

6.1. Platbu za digitální služby lze provést QR platbou, bankovním převodem nebo přes PayPal. Platba za samostatnou objednávku fyzického zboží se provádí předem QR platbou nebo převodem; dobírka není možná. Při společné objednávce služby a zboží lze použít i PayPal. Podrobnosti jsou v dokumentu Platba a doručení.

6.2. Provozovatel vystaví Zákazníkovi doklad o platbě v elektronické podobě na fakturační údaje uvedené v účtu.

7. Odstoupení od smlouvy

7.1. Spotřebitel má právo od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu (u zboží ode dne převzetí, u služby ode dne uzavření smlouvy), s výjimkami uvedenými níže. Postup, vzorový formulář a důsledky odstoupení jsou v dokumentu Odstoupení a reklamace.

7.2. Chce-li Zákazník, aby Provozovatel placenou službu zpřístupnil ihned v průběhu lhůty pro odstoupení, požádá o to při objednávce výslovně (zaškrtnutím příslušného pole). Odstoupí-li poté ve lhůtě, uhradí Provozovateli poměrnou část ceny odpovídající rozsahu plnění poskytnutého do odstoupení; zbytek mu bude vrácen.

7.3. Právo odstoupit od smlouvy zaniká, pokud byla služba v plném rozsahu poskytnuta po předchozím výslovném souhlasu spotřebitele a jeho vědomí, že tím právo na odstoupení ztrácí, a pokud mu byl souhlas potvrzen na trvalém nosiči (e-mail). Spotřebitel k tomu bude při objednávce poučen.

7.4. Zakázkově vyráběné gravírované QR tabulky jsou zboží upravené podle přání spotřebitele, od jehož koupě nelze po zahájení výroby odstoupit (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Pro zboží, které zakázkové není (např. zápich do země), platí právo na odstoupení bez omezení.

7.5. Podnikatelé nemají zákonné právo na odstoupení od smlouvy bez důvodu.

8. Obsah Uživatele a pravidla používání

8.1. Uživatel odpovídá za veškerý obsah, který do služby vloží nebo prostřednictvím ní zveřejní (texty, fotografie, videa, audio, údaje o osobách), a prohlašuje, že k němu má potřebná práva.

8.2. Zakázáno je vkládat obsah, který porušuje práva třetích osob (autorská, osobnostní, k ochraně osobních údajů), je protiprávní, hanlivý, nenávistný, podněcuje k násilí nebo znevažuje památku zesnulých, má reklamní či komerční charakter, nebo obsahuje cizí hudbu, videa či fotografie chráněné autorským právem bez oprávnění, případně škodlivý kód. Služba nesmí být zneužívána jinak než k pietním účelům.

8.3. Zveřejnit podobu, písemnosti či projevy osobní povahy žijící osoby lze jen s jejím souhlasem; osobnost zemřelého je chráněna i po smrti a práva k její ochraně mohou uplatnit osoby blízké (§ 81, § 82 odst. 2 a § 84 a násl. občanského zákoníku). Uživatel zajistí, že tyto souhlasy má. Děti do 18 let se ve veřejném rodokmenu nezobrazují nikdy a o žijících osobách nelze zadávat zvláštní kategorie údajů (zdravotní stav, náboženství, sexuální orientaci, trestní minulost apod.). Pravidla zveřejňování žijících osob ve veřejném rodokmenu jsou popsána v dokumentu Ochrana osobních údajů.

8.4. Uživatel ponechává všechna práva k svému obsahu. Provozovateli uděluje nevýhradní, bezúplatné licenční oprávnění v nezbytném rozsahu k jeho uložení, zálohování, technické úpravě (např. zmenšení fotografií) a zobrazení způsobem, který Uživatel ve službě zvolí (veřejně, chráněně heslem). Licence trvá po dobu uložení obsahu ve službě a zaniká jeho smazáním, s výjimkou záloh, které se mažou v obvyklých cyklech.

8.5. Návštěvníci mohou ke vzpomínce přidat kondolenci či vzkaz, položit květinu nebo věnec (zobrazí se po omezenou dobu) nebo zapálit svíčku. Za své příspěvky odpovídají sami; správce vzpomínky je může odstranit.

9. Nahlášení nezákonného obsahu a omezení účtu

9.1. Provozovatel je poskytovatelem hostingu ve smyslu DSA. Za obsah nahraný Uživateli neodpovídá, pokud o jeho protiprávnosti nevěděl; po získání vědomosti jej bez zbytečného odkladu odstraní nebo znepřístupní.

9.2. Kontaktní místo pro uživatele (čl. 12 DSA) i pro orgány členských států, Evropskou komisi a Radu pro digitální služby (čl. 11 DSA): info@chybis.cz, telefon +420 778 276 968. Komunikovat lze česky a anglicky.

9.3. Oznámení (čl. 16 DSA) zasílejte na uvedený e-mail. Mělo by obsahovat odkaz (URL) na konkrétní obsah, dostatečně odůvodněné vysvětlení, proč jej oznamovatel považuje za protiprávní, jméno a e-mail oznamovatele (s výjimkou případů, kdy to zákon nevyžaduje) a prohlášení, že údaje jsou podle jeho nejlepšího vědomí pravdivé a úplné. Přijetí oznámení Provozovatel bez zbytečného odkladu potvrdí, oznámení posoudí s péčí a objektivně a o rozhodnutí informuje oznamovatele.

9.4. Odůvodnění rozhodnutí. Pokud Provozovatel kvůli protiprávnosti obsahu nebo porušení Podmínek obsah odstraní či znepřístupní, omezí viditelnost, pozastaví či zruší účet, sdělí dotčenému Uživateli důvody, použitý právní nebo smluvní základ, zda bylo rozhodnutí přijato automatizovaně (Provozovatel žádné automatizované rozhodování nepoužívá) a možnosti nápravy. Proti rozhodnutí může Uživatel podat námitku na uvedený e-mail; Provozovatel ji posoudí a odpoví. Tím není dotčeno právo obrátit se na soud ani na Český telekomunikační úřad.

9.5. Blízká osoba zesnulého nebo žijící osoba, jejíž údaje se objevily bez jejího souhlasu, může požádat o odstranění obsahu či celé vzpomínky e-mailem. Provozovatel může požadovat doložení totožnosti a příbuzenského vztahu.

9.6. Podezření na trestný čin ohrožující život nebo bezpečnost osob je Provozovatel povinen oznámit orgánům činným v trestním řízení (čl. 18 DSA).

10. Adresář partnerů

10.1. Adresář na chybis.cz/partneri obsahuje firmy poskytující pohřební služby, kamenické práce a související zboží. Zápis je zdarma. Firmu může do adresáře přihlásit její zástupce (žádost před zveřejněním kontrolujeme) nebo ji Provozovatel doplní z veřejně dostupných zdrojů (např. OpenStreetMap, veřejné rejstříky); zapsaná firma může kdykoli požádat o opravu či odstranění na info@chybis.cz.

10.2. Provozovatel ověřuje existenci firmy a správnost kontaktních údajů, nezaručuje však kvalitu, ceny ani dostupnost služeb partnerů a není stranou smluv mezi partnery a jejich zákazníky. Za pravdivost údajů a obsah prezentace odpovídá partner.

10.3. Řazení v adresáři se řídí krajem, okresem a městem; firmy označené „TOP“ nebo „Doporučené“ jsou zvýrazněny a mohou být zařazeny na přednostní pozici na základě obchodní spolupráce s Provozovatelem. Placené nebo zvýrazněné zařazení je takto označeno.

10.4. Partner prohlašuje, že údaje a logo, které poskytl, může zveřejnit, a že jejich zveřejněním neporušuje práva třetích osob. Provozovatel může záznam odmítnout, upravit či odstranit, zejména je-li nepravdivý, klamavý nebo neodpovídá zaměření webu.

10.5. Zpracování osobních údajů partnerů (např. osob samostatně výdělečně činných) je popsáno v dokumentu Ochrana osobních údajů.

11. Affiliate program

11.1. Každý registrovaný Uživatel může sdílet svůj osobní affiliate odkaz. Pokud přes něj nový zákazník zaplatí předplatné nebo objedná QR tabulku, vzniká Uživateli nárok na provizi z ceny objednávky (bez dopravy a po odečtení slev). Výše provize je uvedena v sekci „Můj affiliate odkaz“, resp. je partnerovi sdělena individuálně; provize se řídí údajem platným v době objednávky.

11.2. Provize se schvaluje po zaplacení objednávky a uplynutí lhůty pro odstoupení od smlouvy. Bude-li objednávka vrácena, zrušena nebo odstoupeno od smlouvy, provize se poměrně krátí, resp. již vyplacená provize se vrací. O výplatu lze požádat, jakmile schválená provize dosáhne 500 Kč; k výplatě je nutné uvést bankovní údaje.

11.3. Uživatel odkaz šíří pouze zákonnými způsoby; zakázáno je zejména hromadné nevyžádané zasílání zpráv (§ 7 zákona č. 480/2004 Sb.), klamavé nebo zavádějící tvrzení, vydávání se za Provozovatele, objednávky přes vlastní odkaz za účelem získání provize a využívání pietního tématu k agresivním reklamním praktikám. Při porušení může Provozovatel provizi odepřít a odkaz zablokovat.

11.4. Provize je příjmem Uživatele; případné daňové a odvodové povinnosti plní Uživatel sám. Provozovatel může Uživateli čas od času poskytnout slevu za doporučení (např. za založení účtu přes odkaz); na slevu není právní nárok, pokud nebyla výslovně přislíbena.

11.5. Pro měření kliků a objednávek Provozovatel zaznamenává technické údaje o návštěvě přes odkaz (viz Ochrana osobních údajů).

12. Osobní údaje a cookies

12.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb. Podrobnosti, včetně informací o cookies, jsou v dokumentu Ochrana osobních údajů.

12.2. Údaje o zemřelých nejsou osobními údaji podle GDPR, jsou však chráněny občanským zákoníkem a nakládáme s nimi s maximální pietou. Údaje o žijících osobách uvedené v obsahu jsou osobními údaji.

13. Dostupnost služby a odpovědnost

13.1. Provozovatel vynakládá přiměřené úsilí o nepřetržitý provoz, nezaručuje však bezvýpadkový chod; plánované odstávky se snaží oznámit předem. Doporučujeme uchovat si originály fotografií a textů.

13.2. Provozovatel neodpovídá za obsah vložený Uživateli, za škody způsobené nesprávným používáním služby, zásahem vyšší moci ani za výpadky způsobené třetími stranami (poskytovatel hostingu, doručovatel, platební služba). Tím není dotčena odpovědnost, kterou nelze podle právních předpisů vyloučit nebo omezit, zejména za škodu způsobenou úmyslně či z hrubé nedbalosti a za újmu na životě a zdraví, a práva spotřebitele z vadného plnění.

13.3. Vůči podnikatelům je odpovědnost Provozovatele za škodu, s výjimkou škody způsobené úmyslně či z hrubé nedbalosti, omezena na částku zaplacenou za dotčenou službu nebo zboží.

14. Vady plnění a reklamace

14.1. Práva z vadného plnění (zboží i digitální služby) a postup reklamace jsou popsány v dokumentu Odstoupení a reklamace (reklamační řád). Reklamovat lze na info@chybis.cz.

14.2. Provozovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

15. Mimosoudní řešení sporů a stížnosti

15.1. Se stížností se Zákazník může nejprve obrátit na info@chybis.cz. Nevyřeší-li se spor, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, které provádí Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Evropská platforma pro řešení sporů online byla k 20. 7. 2025 zrušena.

15.2. Ohledně rozhodnutí o obsahu a účtu se Uživatel může obrátit na Český telekomunikační úřad jako koordinátora digitálních služeb nebo na soud.

16. Dozor

Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz) a nad dodržováním DSA Český telekomunikační úřad (ctu.gov.cz).

17. Změny Podmínek a závěrečná ustanovení

17.1. Provozovatel může Podmínky změnit. Registrované Uživatele o podstatné změně informuje e-mailem nejméně 14 dnů před nabytím účinnosti; v tomto případě může Uživatel s novým zněním nesouhlasit a účet zrušit. Již uzavřené objednávky se řídí zněním platným v době jejich uzavření.

17.2. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Spotřebitel s bydlištěm v jiném státě EU si zachovává ochranu, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu jeho bydliště.

17.3. Spory se řeší přednostně smírně, jinak u věcně a místně příslušného soudu podle právních předpisů.

17.4. Pokud by některé ustanovení bylo neplatné či neúčinné, nedotýká se to ostatních ustanovení.

17.5. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 2. října 2026. Poslední aktualizace: 2. října 2026.